住宅情報ポータルサイトに頼ったWeb集客で成果は出ていますか？
特に中小規模の住宅会社ではWeb集客へのリソース確保や人材不足により、とりあえずポータルに掲載し、「資料請求はあるけど来場に繋がらない」「成果はあまりないけど辞めるのは怖い」というようなポータルサイトに依存した状態になっているかもしれません。
今回はWeb施策を見直したことにより脱ポータルを実現させた設計事務所様をご紹介します。
なお、この度は検温、消毒等感染症対策を徹底したうえでインタビューを行わせていただきました。
【お客様情報】
コンフォート建築設計工房株式会社
所在地：大阪府大阪市中央区
HP：https://comfort-archi.com/
施工エリア：大阪、兵庫、京都、その他関西一円
来場者数を上げるため様々な施策に手を出しては辞めていた日々
大阪を中心に展開なさっている設計事務所、コンフォート建築設計工房様。「生活にフィット、家族と一緒に成長していく、ちょうどいいボリュームの『ちょうどいい注文住宅』」をコンセプトに、規模の特性を活かしお客様に寄り添ったご提案が評判です。
FREEDOM X株式会社のマーケティング室がご支援に携わってからWeb集客のノウハウを確立し、脱ポータルを実現されました。今回はコンサルティングを契約した理由、行っているWeb施策内容、脱ポータルのきっかけ等をお伺いしました。
ーコンサルティングの契約前の課題と行っていた施策を教えてください。
山路社長
「一番の課題は来場者数が少ないことでした。月0件の時もあって、これはどうしたらいいものかと。来場者数を増やすためには資料請求数を増やせばいいのではと思い、色んな施策に手を出しては辞めという状況でした。例えば大手ポータルサイトを始め、地域のポータルサイト、ブログ、LINE、Facebook・Instagram運用などを行っていました。自分たちなりに自社サイトも育ててきましたが成果には繋がらず、また色々やりすぎて一つのことをきっちりとやり終えてない、という感じでした。」
ーブログが大変面白いと評判ですが、始めたきっかけは何でしたか？
今浦様・野坂様
「ブログを始めたのは世間の流れ、あそこもやってるし、やってみようか、という感じでした。また、当時は施工事例が少なく、ここではどのような家が建てられるかという情報がHP上で薄い状態でした。手探り状態で始めましたが、成果が出ないのをあかんなと思って、真面目な文章からユニークな文章へと温度をガラッと変えてみました。そうしたら特定のファンが増えていき、来場の際にブログを見たと話題に上がるようになりました。しかし、思うようなリード獲得にはなかなか繋がりませんでした。」
「脱ポータル」との衝撃的な出会い
ー弊社にご契約いただいたきっかけと理由を教えてください。
山路社長
「多くの手を尽くした中で、主にポータルサイトからの資料請求数は増えたけれども来場には繋がらない…ということは本質的に自分達に原因があるのかな…と思ったときに『脱ポータル』というFacebook広告が出てきたのです。あれはホンマ忘れられへん。それですぐにそのセミナー(※)に申し込みました。
コンサルさんってふわっとしたことを言うようなイメージがあって、そのために根拠があるかどうかの判断ができません。しかしFREEDOM X マーケティング室さんのセミナーでは全部数字で根拠を述べていて、それが凄く説得力がありました。自分達が知らないことを知っているので、それを知らずして自分たちでやってても成果には繋がらなかったと思います。僕らの穴埋めをしてくれるという期待が大きかったです。」
※20210709【お申込】「脱ポータル！？」注文住宅の集客成果を劇的にアップさせるマーケティングセミナー
上記セミナーは終了しています
ーその後「脱ポータル」を実現しましたが、勇気が必要だったのでは？
山路社長
「勇気いりました。それまでもポータルサイトを辞めようかという話は何度かあがっていましたがリスクがあるだろうと思い決心できませんでした。しかし、ポータルサイトからの資料請求はあっても来場には繋がらない。集客ではなく広告を掲載しているだけのような状態。そのためポータルサイトの契約額も徐々に減らしていきました。
FREEDOM X マーケティング室さんと共に数か月間SNS広告とポータル両方やってみたところ、それぞれどのくらい来場に繋がっているのか数字で明らかになり、そこで踏ん切り付きました。もうポータルサイトを外してもええなって。自社サイト集客はポータルサイトと異なり、自社にノウハウが溜まっていくところも良い点ですよね。」
一時3,000円台にもなった資料請求単価！
ー2021年8月にご契約いただき、最初に行った施策を教えてください。
野坂様
「HPの導線改善です。プロがおっしゃってるんでやってみてもいいかなと思って。HPのリニューアルとも被り良いタイミングでした。」
■HPの導線改善
【目的】
・顧客のユーザビリティを意識したページ改善
・アクションを起こしやすい導線へ修正
【施策内容】
・ファーストビュー下にメニューバーを設置
・相談会へのコンバージョンボタンの設置など
ー最も効果が出たSNS広告のご感想を教えてください。
コンフォート建築設計工房様では脱ポータルを目指してSNS広告運用とLP作成に取り組ませて頂きました。それ以前、SNS広告はイベントの前にスポット的に行ったものの、成果には繋がらなかったようです。常時配信するものは今回が初めて。成果とご感想を伺いました。
山路社長
「めっちゃ資料請求が取れるようになって、びっくりしました。それまで自社サイトからの資料請求は良い時でも月5件だったのに、月約20件！4倍にもなりました。やってよかったです。」
■Facebook・Instagram広告運用＋LP作成
【目的】
・資料請求の獲得
【施策内容】
・最適なFacebook・Instagram広告のターゲット設定
・広告のクリエイティブ作成
・遷移先となるLPの作成
【結果】
・資料請求数月約20件（自社サイトからの資料請求数が約4倍へ）
・資料獲得CPA平均約5,300円（業界平均約10,000円）
資料請求獲得→追客へマーケティングのステージが変化
ー脱ポータル後マーケティングに変化はありましたか？
山路社長
「まだ期間は短いですが、客質が全然違います。ポータルサイトの時は資料請求があっても来場への感度は薄い人ばかり。FREEDOM X マーケティング室さんとのSNS広告も同じ広告なので最初は少し懸念していましたが、そうではありませんでした。
今はHPから直接資料請求が入り、ある程度やり取りすることができます。メールしても電話しても対応いただける確率が高くなっています。そしてその過程で、この人は薄いなとか濃いなとか、ようやく分析できるようになってきました。今回初めてポータルサイトの客質があまり良くなかったことに気付いたくらいです。これは僕らにとってはすごく大きいことです。」
今浦様
「今までは資料請求の数を増やすことに注力していましたが、今は追客を行えています。以前もメルマガはやっていましたが、今は本来の追客が行えている。ようやくここまで来たなという気持ちです。」
ー今後FREEDOM X株式会社のマーケティング室に期待することはありますか
山路社長
「棟数ではなく『〇〇だったらコンフォート』という形で認知されるようになることを目指しています。個性的なブログや資料を作っているのもそのためです。現在SEO対策に力を入れていますが、SEOに傾倒しすぎるとどうしてもキーワード狙いだけのコンテンツになってしまいます。個性をキープしながらSEOをしっかり考えたコンテンツを作っていけたら最高だなって思っています。
また常日頃僕が事務所にいるのは無くなるようにしたいです。家づくりの現場や、それ以外の業務でもいいですが、常に動いているような状態。そのためにもっと忙しくしたいし、マーケティングの仕組み作りもしていきたいです。」
弊社がコンフォート建築設計工房様の脱ポータルに寄与できたことを大変うれしく思います。コンフォート建築設計工房様が弊社からの提案に迅速にご対応いただける点も成果に大きく貢献しました。今後はコンフォート建築設計工房様のご要望や住宅業界の変化も踏まえ、現在強化中のSEO対策や走り出した追客施策を中心にマーケティングのお手伝いをさせていただきます。
インタビューありがとうございました。
住宅会社の脱ポータルのご相談はFREEDOM X株式会社のマーケティング室へ
私たちFREEDOM X株式会社のマーケティング室は、年間棟数約400棟の設計事務所であるフリーダムアーキテクツから独立し、住宅・不動産業界専門のWebマーケティング支援を行っています。
住宅業界に特化したWebマーケティング支援をワンストップで行っております。現状の課題の洗い出しから取り組ませて頂きます。ぜひお気軽にご相談くださいませ。
